尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！ 您的XM MT4/MT5账号为：6124710 ，单号为：#100526734 ，#100527044 。您投诉没有按照您设置的止损价格为您平仓。为此，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是STP抛单模式，所有客户的订单均是在市价上成交。同时，随着新冠疫情已蔓延至全球，各国金融中心采取了诸多限制措施，影响部分银行和机构的业务处理能力，导致部分交易品种流动性减少。并且，可能出现市场波动剧烈、点差扩大等情况。 其次，这里查看到您这两个单子，平仓时间为平台时间2020年05月05日23点59分。在平台时间0点左右，由于市场交易量较低，流动报价少，导致点差扩大。 当时，GBPJPYm#在 K线图上一分钟最高价格为：132.511 ，最低价格为：132.384 ，一分钟上下浮动127个基点（详见附件，小数点后第二位数为一个基点）。 同时，这两个单子均为空单，卖价开仓，买价平仓。但K线图显示的是卖价，买价需加上当时的点差。 并且，XM是浮动点差，点差跟随市场行情的波动而变化。 当时，由于市场波动较大，出现了跳空的情况，正跳空还是负跳空，点位多少，取决于当时的市场行情。与此同时，系统最终在最接近您设置的价格132.702和132.697成交。所以，止损价格可能与您设置的价格不完全相同。 最后，由于市场原因造成的价格跳空，XM无法给您赔偿，望您谅解！祝您交易愉快！ 致谢

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