尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！ 您的XM MT4/MT5账号为：6110611 ，投诉单号为：#104535164 以及 #104784686 。您投诉单子遇到了滑点并且经常爆仓。为此，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是STP抛单模式，所有客户的订单均是在市价上成交。并且商品价格是根据市场行情的走势而定。经相关部门核实，这边查看到您的单子并不是由于预付款比例低至20%而导致爆仓，您所交易的单子#104535164和#104784686 均为触发止损平仓，并且遇到了跳空的情况。 其次，这里查看到：- #104535164 是在2020年7月9日平台时间18点03分触发止损平仓。由于当时GOLD#价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大。K线图上一分钟最高价格为：1805.36 ，最低价格为：1800.58 ，一分钟上下浮动478个基点（详见附件，小数点后第二位数为一个基点）。 #104784686 是在2020年7月14日平台时间12点39分触发止损平仓 ，当时 GBPUSD#在K线图上一分钟最高价格为：1.25199，最低价格为：1.25082。当时价格波动迅速，一分钟上下浮动了117个基点。（详见附件，小数点后第五位数为一个基点）。 您设置的止损价格是您假设的一个价格，市场上并不一定会出现您设置的价格。当到达设置的止损价时，会触发指令平仓。若出现跳空，系统会在最接近且对您最有利的价格1802.09（#104535164）与1.25101（#104784686 ）为您成交。所以止损平仓的价格有可能与您设置的价格不完全相同。 另外，根据平台相关条款&条例规定，当单子占用保证金时，您的预付款比例低至20%，系统就会给您强平（爆仓比例 = 净值/已用保证金*100%）。在有持仓的情况下，MT4终端显示的净值=余额+信用额（赠金）±盈亏±隔夜利息。（可在MT4/MT5账户历史记录中查看爆仓时的预付款比例，爆仓代码为 so ) XM保证金与强平标准，请参考： https://www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage 最后，由于您的单子因市场原因造成的价格跳空，XM无法给您赔偿，望您谅解！ 再次感谢您对XM的理解和支持！ 致谢

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